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About US 企業文化


日順公司文化理念

服務理念——和諧  誠信  務實 

學習理念——重學習    強素質 

創新理念——重創新     求發展

   生產理念——白鋼作品  白金品質

       管理理念——經常化  制度化  規范化

 

青島日順工貿有限公司客戶服務制度

 

     為配合客戶產品的銷售,設計,生產,安裝,服務等項目,以日順品牌和我們特有的服務,來提升客戶的消費價值,旨在為客戶進行全方位的售前、售中、售后服務。

      一、售前服務   

    我們在各日順專賣店內提供詳盡的宣傳資料,以介紹日順櫥柜,并提供多種設計方案給客戶選擇。日順櫥柜是為每一位客戶量身定做的,可以適合每一位客戶的生活品位及喜好。

1、 客戶購買日順產品,將成為本公司的VIP客戶,再次消費日順公司的產品將享受特殊優惠。

2、客戶從訂單開始,客戶服務中心將由客戶服務專員專人管理客戶資料,并全程跟蹤提供給客戶的產品和服務質量  

3、本公司將針對客戶的綜合反饋信息,由產品開發部門隨時調整,提升專賣店櫥柜的樣品,以滿足客戶的需求。

      二、售中服務   

     售中服務是配合廚房施工而制定的。我們會在方案確定前將認真聽取客戶的意見和建議;同時我們也會給客戶提供關于配合櫥柜的安裝所需的冷熱水、下水、電器位、煤氣位、排煙孔等建議,并共同探討、制定一個完整的施工方案。  

    1、 在安裝櫥柜前,根據廚房裝修施工進程,日順會指派專業設計師對每一間廚房的水、電、氣、排等位置進行測量,并給客戶及施工方提供詳盡的測量結果,使實際測量的結果與日順的設計準確無誤。  

2、 廚柜在到貨安裝過程中,本公司將安排具有專業水準的安裝隊伍,按期保質保量的完成安裝任務。

3、 我們承諾在廚柜安裝中做到文明施工,會對已裝修完畢的廚房,如:門窗、天花、墻地磚等做施工保護,不會隨便進入無關的空間區域。對于本公司施工人員損壞的物品,本公司將賠償或修補。本公司施工人員將嚴格執行日順的施工操作規程進行施工。如有違規,客戶可向公司客戶服務中心進行投訴。  

4、 本公司的施工人員會在施工完畢撤離現場前,清理因施工遺留的垃圾,并對櫥柜部分作出適當的保護措施。

      三、售后服務   

1、 我們會認真對待每一位客戶,并建立完善的客戶檔案,定期進行回訪。  

2、日順有24小時全天候的客戶服務熱線,當接到客戶需求電話后,客戶服務中心會在一個工作日內答復客戶及提供解決方案,并確定安排上門服務的日程,在最短的時間內解決客戶后顧之憂。  

3、客戶在正常使用過程中,發生任何質量問題,日順公司將在五年內免費為客戶更換損壞部件。  

4、日順實行終身維修,并為每一位客戶啟動本公司最完善、最優質的客戶服務系統。  

5、日順將會在質保期內定期或者不定期對進行客戶回訪,對櫥柜進行維護及調試,進行客戶滿意度及服務質量的調查,并將調查資料備案。

      投訴電話:400-609-2002

附:青島日順工貿有限公司客戶登記表回訪客戶登記表.doc

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

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